Política de Reembolso

Política de Reembolso

En Puro Austral, nos esforzamos por ofrecerte productos y servicios de la mejor calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites solicitar un reembolso. A continuación, te explicamos las condiciones y el proceso para hacerlo.

1. Condiciones para Solicitar un Reembolso

Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:

  • Producto Defectuoso o Dañado: Si el producto llega con defectos de fabricación o dañado debido al transporte.
  • Producto Incorrecto: Si recibes un producto diferente al que ordenaste.
  • No Recepción del Producto: Si, después del plazo máximo de entrega, el producto no ha sido entregado.
  • Cancelación Antes del Envío: Si decides cancelar tu pedido antes de que sea despachado.

2. Plazo para Solicitar un Reembolso

  • Tienes un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto para iniciar una solicitud de reembolso.
  • En el caso de no recepción del producto, deberás contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega.

3. Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo: Envía un correo electrónico a soporte@puroaustral.com con la siguiente información:
    • Número de pedido.
    • Descripción detallada del problema.
    • Fotos o evidencia del producto en caso de defectos o daños.
  2. Evaluación de la Solicitud: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la evaluará y te notificará en un plazo de 5 días hábiles sobre el estado de tu reembolso.
  3. Resolución: Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará de acuerdo con la forma de pago original o como crédito en la tienda, según lo prefieras.

4. Excepciones

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos usados, lavados o modificados después de la recepción.
  • Daños ocasionados por el mal uso del producto.
  • Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.
  • Productos adquiridos en promociones o liquidaciones finales, salvo que lleguen defectuosos.

5. Tiempo de Procesamiento

El reembolso será procesado en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de la aprobación de tu solicitud. El tiempo para que los fondos estén disponibles puede variar dependiendo de tu institución financiera.

6. Costos de Envío

  • En caso de que el producto sea defectuoso o incorrecto, los costos de envío asociados con la devolución serán cubiertos por nosotros.
  • Si el motivo del reembolso no es atribuible a un error de nuestra parte, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso o necesitas ayuda con tu solicitud, puedes contactarnos a través de:

Gracias por confiar en Puro Austral. Estamos aquí para garantizar tu satisfacción.